بادبادک

ادراک مشتری چیست؟

احساسی است مشتریان نسبت به محصول و برند شما دارند و شامل احساساتی است که کسب ‌و کار شما به آن ‌ها القا می ‌کند، به علاوه کلماتی که مشتریان هنگام توصیف شرکت شما استفاده می‌کنند
در بهبود بازاریابی شناسایی ارزش ادراک شده و درک آن برای بهبود و توسعه کسب و کارتان بسیار مفید است.

ارزش ادراک شده مشتری به چه معناست؟

در پی مطالعات صورت گرفته پیرامون ارزش ادراک شده مشتری، پاسخ ها به چهار گروه تقسیم شد:
ارزش، قیمت پایین است.
ارزش، هر آن چیزی است که من از یک محصول می‌خواهم.
ارزش، کیفیتی است که من در برابر قیمتی که می‌پردازم دریافت می‌دارم.
و ارزش، هر آن چیزی است که من در برابر آنچه ‌هزینه می‌کنم دریافت می‌کنم.
بنابراین ارزش ادراک شده ارزیابی کلی مشتری بنا بر دریافتی ها و پرداختی ها است و مقبول ترین تعریف در سطح جهانی به حساب می آید. شناخت ارزش ادراک شده پیوند نزدیکی با شناخت رفتار مشتریان دارد. ارزش ادراک شده شامل منافع و هزینه‌ هایی است که ناشی از خرید و مصرف محصولات می باشد.
مشتریان درک کیفیت را با درک هزینه ترکیب کرده و به ارزیابی از ارزش ادراک شده می‌رسند ارزش ادراک شده متشکل از تمام عوامل کمی و کیفی، عینی و ذهنی است که به صورت مشترک، تجربه خرید یک مصرف ‌کننده را شکل می‌دهد.

چه عواملی بر ادراک مشتری تاثیر می گذارد؟

تداوم عملکرد: به این معنی است کسب و کار و شرکت شما قبلا چگونه عمل کرده و در حال حاضر چگونه عمل می‌کند.
اتصال عاطفی: برندهای عالی می‌دانند که ارتباط عاطفی با مشتری برای توسعه خود بسیار مهم است.
ارتباطات بازاریابی: نحوه برقراری ارتباط شرکت با استفاده از رسانه‌ های مختلف با مشتریان.
بازاریابی جامع: اگر یک برند از پرسنل فروش خوب اما از کارکنان پشتیبانی رقت‌انگیز برخوردار باشد، نمی‌توان آن را یک برند عالی خطاب کرد. برند باید کاملا مناسب باشد و مشتریان را از تمام نقاط تماس راضی نگه دارد.

تجربه شخصی: تجربه شخصی یکی از مهم‌ترین عوامل است که به راحتی می‌تواند تاثیر مستقیمی بر ادراک مشتری داشته باشد. تجربیات شخصی ما بیشترین اهمیت را دارند. وقتی مشتری خدمات خوبی را تجربه می‌کند یا محصولی عالی می‌خرد، کیفیت کالاها و خدمات مهم است.

تبلیغات: کمپین‌ های تبلیغاتی جزئی جدایی‌ ناپذیر در هر سازمان است. برای ایجاد تبلیغاتی که بتواند درک شما از یک برند را به راحتی تغییر دهد، اقدامات مهمی انجام می‌شود.

اینفلوئنسرها: همه ما توسط چندین اینفلوئنسر احاطه شده‌ایم که تاثیر مستقیم و غیر مستقیمی بر ذهن ما دارند. این می‌تواند ادراک مشتری را تغییر دهد.

رسانه‌های اجتماعی: اکنون در عصر فناوری هستیم، اکثر مردم در یک یا چند رسانه اجتماعی حساب دارند و به دنبال محتوای مورد علاقه خود هستند. وقتی نظرات مربوط به خدمات خاص محصولات یک برند را می‌خوانید، ذهن خودآگاه شما به طور خودکار تصمیم می‌گیرد.

اهمیت ادراک مشتری:
ادراک مثبت مشتری، وفاداری به برند را افزایش داده و فروش را بیشتر می‌کند که به دو صورت انجام می شود:

همسویی ارزش
همسو و منطبق شدن ارزش های کسب و کار شما با ارزش های مشتریان

سیگنال‌ های اعتماد

یعنی اگر شرکتی قابل‌اعتماد باشید، مشتریان به احتمال زیاد مشارکت می‌کنند، از شما خرید می‌کنند، هوادار برند می‌شوند و از شما دفاع می‌کنند.

روش های اندازه گیری ادراک مشتری

شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS)

یکی از ساده ‌ترین روش ‌های اندازه گیری ادراک و رضایت مشتری است. از خودشان سؤال کنید. NPS یک شاخص نظرسنجی محبوب برای این کار است. می توانید این کار را از طریق ایمیل ، تماس ، وب سایت یا اپلیکیشن انجام دهید.

بر شبکه‌های اجتماعی نظارت کنید

مشتریان در شبکه ‌های اجتماعی درباره شما صحبت می‌کنند و سایت‌ ها را مرور می‌کنند. این بازخورد ها برای اندازه گیری ادراک مشتری ضروری است و باید به آن‌ ها توجه کنید.

مصاحبه با مشتریان

با مشتریان مصاحبه کنید. چگونه با وب‌ سایت شما آشنا شدند؟ چرا در خبرنامه ثبت‌ نام کردند؟ چرا تصمیم گرفتند برند شما را ترک کنند؟ چگونه محصول یا خدمات شما را توصیف می‌کنند؟

درک مشتری بخش جدا نشدنی کسب ‌و کار شماست و میزان رشد و موفقیت تان را تعیین می‌کند. اگر بر ایجاد ادراک مثبت مشتری تمرکز کنید، می‌توانید کسب و کار خود را توسعه دهید و مشتریان را نیز راضی نگه ‌دارید.